Actualizado al 12/02/2021

Carta de entendimiento entre SIFAEL de Lagartija IT y sus usuarios

La siguiente carta de entendimiento entre los usuarios de SIFAEL de Lagartija IT, de ahora en adelante expresada como LIT, busca regular los servicios que se ofrecen a los clientes interesados en emitir o recibir facturas electrónicas a través de la plataforma establecida en la página http://sifael.net/user/login.

1. Por medio del presente documento se establecen las regulaciones entre LIT y las empresas, personas o instituciones que utilicen SIFAEL.
2. SIFAEL está autorizado para su uso en todo el país Costa Rica.
3. SIFAEL se fundamenta en la resolución N.º DGT-R-51-2016, cualquier cambio que se realice de dicha resolución y que afecte el funcionamiento de SIFAEL, no será responsabilidad de LIT baja ninguna circunstancia y modificará tácitamente este reglamento.
4. Ante cualquier cambio en la resolución N.º DGT-R-51-2016, el cliente de SIFAEL deberá adaptarse a los nuevos términos, aún si SIFAEL de LIT no ha modificado su reglamento, sin embargo, SIFAEL se compromete a proceder con las modificaciones correspondientes en el tiempo en que sea físicamente posible de acuerdo con los medios técnicos y tecnológicos necesarios.
5. Cualquier modificación de la resolución N.º DGT-R-51-2016 será adaptada por SIFAEL, siendo que no se hará responsable de que dichos cambios afecten directa o indirectamente al usuario.
6. Cualquier persona que se sienta afectada por los cambios en dicha resolución, deberá reclamarlos por las vías administrativas o judiciales pertinentes, pero nunca contra LIT. En estos casos, los usuarios deberán renunciar al servicio que ofrece LIT.
7. El usuario de SIFAEL renuncia a cualquier demanda, denuncia o querella contra LIT al momento de aceptar el servicio, siendo que este acuerdo de entendimiento es entregado a los usuarios de SIFAEL al momento de iniciar la relación comercial. La entrega de este acuerdo no podrá ser negada por parte del cliente ya que estará siempre disponible en la página web de SIFAEL: sifael.com.
8. Los planes Prepago deberán ser recargados cada año o cuando se consuman todos los documentos del plan (Facturas, Notas de crédito).
9. Los planes Mensuales deberán ser recargados cada mes o cuando se consuman todos los documentos del plan (Facturas, Notas de crédito).
10. Los siguientes documentos serán gratuitos e ilimitados en cualquier plan: Proformas, Ordenes de compra, Reportes, Carga de Gastos, Factura Electrónica de Compra.
11. LIT podrá suspender o dejar de brindar el servicio total o parcialmente, sin responsabilidad alguna; si una o más reformas o sustituciones de la resolución N.º DGT-R-51-2016 puedan afectar o afecten realmente el servicio, o ello le implique o genere algún tipo de responsabilidad que no pueda asumir. En estos casos a través de la página http://www.sifael.com se dará a conocer la posición de LIT con al menos 1 mes de anticipación para que los clientes puedan realizar las acciones para solventar la situación.
12. El MANUAL de usuario de SIFAEL es transmitido por LIT en el momento en que el cliente se convierte en Usuario de SIFAEL, encontrándose disponible en la siguiente dirección: https://sifael.com/index.php/documentos/
13. Los videos de apoyo al manual de usuario de SIFAEL son transmitidos por LIT en el momento en que el cliente se convierte en Usuario de SIFAEL, encontrándose disponibles en la siguiente dirección: https://sifael.com/index.php/video-instructivos/
14. SIFAEL es libre de incorporar nuevas funciones o servicios en su sistema e incluso mejorar la interfaz gráfica, visual o estructural de software, no podrá haber objeción del usuario ante esto.
15. El servicio dejará de tener vigencia en el momento en que LIT deje de ofrecerlo, también LIT es libre de migrar o trasladar el programa a otras páginas, dominios, servidores o portales, etc.
16. SIFAEL estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana salvo que se presenten situaciones de fuerza mayor o mantenimientos, siendo que estos últimos serán notificados con antelación a través de los medios correspondientes cuando corresponda su responsabilidad directamente a LIT, al ser SIFAEL un servicio que depende a su vez de la conectividad de otros servicios de terceros NO se puede garantizar la disponibilidad absoluta.
17. Una vez entregados a los Clientes por parte de SIFAEL, los nombres de usuario y claves de acceso, los usuarios serán los responsables de la asignación de las credenciales a su personal de confianza y autorizado para llevar a cabo las actualizaciones, bloqueos, anulaciones, o cualquier otro proceso operativo en el manejo de la información respectiva. A partir de ese momento, LIT no asume responsabilidad por el inapropiado manejo de dichas claves o de la información ni de cualquier tipo de evasión legal, fiscal o de cualquier ramificación negativa que implique cuestionamientos sobre el uso inadecuado o poco ético del servicio brindado, esto es todo responsabilidad del usuario quien contrató el servicio.
18. Es el cliente quien deberá guardar toda la documentación emitida, SIFAEL no está en obligación de llevar los registros del material trabajado por el usuario, sin embargo, SIFAEL almacenará de manera voluntaria sin responsabilidad de pérdida, la información que haya sido generada durante el tiempo de vida del cliente, este último será responsable de almacenar su propia información mediante las modalidades de respaldo externo que ofrece SIFAEL “Backups XML”.
19. El envío de la factura electrónica será responsabilidad del usuario, excepto que el cliente o proveedor al que se transmite, disponga del servicio de RECEPTOR, en cuyo caso se podrá hacer desde la plataforma de LIT.
20. El contenido, el monto, el plazo y demás características que contenga la FACTURA ELECTRÓNICA, es responsabilidad del usuario.
21. LIT garantiza el funcionamiento adecuado de cada uno de sus sistemas de información, tecnología de información y telecomunicaciones durante la vigencia del documento. Si existiera algún daño o avería por caso fortuito o fuerza mayor se compromete a llevar a cabo el mantenimiento correctivo de inmediato. Entiéndase por inmediato el tiempo que los técnicos determinen, dependiendo de la magnitud del daño o avería.
22. LIT dispondrá de personal para efectos de soporte a clientes de lunes a viernes en el horario estipulado que corresponde: 08:00 am – 04:00 pm. Se ofrece el servicio de soporte ilimitado, de manera racional utilizando primero los manuales de usuario y videos sobre el uso del sistema. En temas que no se logre realizar la acción requerida por parte del usuario, los agentes de SIFAEL pactarán una reunión para brindarle asistencia. Se pone a disposición de los clientes para dudas y ayuda en general el correo soporte@sifael.com y para casos DE EMERGENCIA el teléfono +50640001594.
23. En caso de EMERGENCIAS fuera de los horarios anteriormente establecidos o días feriados, se brindará el servicio de asistencia por un costo adicional de $50ivai por hora.
24. El cliente debe ser responsable de su fecha de pago, sin embargo, LIT le enviara por medio de su departamento de contabilidad la factura correspondiente. En caso de que el cliente no cancele el monto en la fecha debida recibirá un nuevo recordatorio. En caso de que el mismo sea ignorado al 5 día de vencido, el servicio se suspenderá. La tarifa por reconexión es de $13ivai y el lapso de puesto en marcha nuevamente de 12 horas.
25. Los precios y tarifas del servicio de SIFAEL pueden ser modificadas en cualquier momento. Así como las maneras en que será medido el servicio.
26. El servicio será medido por la cantidad de documentos que realice el emisor, entendiéndose documentos; a facturas y notas de crédito. En cualquier sistema el límite de inventario será de 200 productos o servicios en caso de necesitar almacenar más productos o servicios se deberá notificar a LIT y se evaluará la situación para posteriormente hacer el ajuste correspondiente en la tarifa del servicio.
27. Documentos como proformas, órdenes de compra, recepción de documentos, facturas electrónicas de compra serán de regalía para los clientes y se podrán emitir de manera ilimitada.
28. El usuario exonera de responsabilidad a LIT por cualquier uso indebido que terceros puedan hacer de la información, en el caso de la ocurrencia de una falla no imputable a LIT o cuando ésta haya sido objeto de intercepción o sustracción de dicha información mediante una violación de sus mecanismos de protección y seguridad por parte de terceros no autorizados.
29. LIT no se hará responsable ante cualquier amenaza informática como virus que pudieran infectar al sistema como consecuencia del acceso o usos indebidos de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en este y que no esté bajo su control.
30. LIT no garantiza un acceso continuado o ininterrumpido del SIFAEL, debido a la volatilidad de los sistemas informáticos, las complicaciones de HACIENDA, contratiempos mayores o los mantenimientos correspondientes.
31. El usuario que se adhiere a este Reglamento, lo hace a todos los términos expresados en este documento, y es muestra de su voluntad y espíritu de la contratación, y forma el parte del perfeccionamiento del negocio aquí aceptado.
32. El adherente al aceptar este documento, lo hace de buena tal y como generalmente se le reconoce en el mundo de los negocios.
33. LIT podrá reformar y actualizar este documento en forma automática y sin previo aviso, y los cambios entrarán en vigor una vez que se haya dado a conocer la reforma en sus páginas, o bien cuando se le sustituya en Internet en forma total.
34. LIT podrá utilizar cualquier otro sistema de comunicación que considere conveniente para dar a conocer la reforma o sustitución.
35. Si un usuario no acepta las reformas o cambios, deberá comunicarlos a LIT en un plazo máximo de 45 días naturales contados a partir de la reforma o sustitución, en cuyo caso la relación se dará por terminada, sin ningún tipo de responsabilidad para las partes, salvo las económicas que no se hayan satisfecho.
36. El documento únicamente podrá ser rescindido cuando alguna de las partes haga dicha solicitud por escrito con un mínimo de 30 días de anticipación. Además, se entiende que, si el usuario no cumple, una o más de las cláusulas de este reglamento, esta situación dará derecho a LIT a rescindir su obligación, sin perjuicio de los daños que puedan reclamarse. En cualquier caso, que se de la finalización del documento, no habrá responsabilidad de ningún tipo para las partes, salvo las económicas que no se hayan satisfecho.
37. LIT no será responsable de aquellas obligaciones que derivadas de este documento estén a su cargo y no pueda cumplir en los términos de este, debido al acontecimiento de una causa fortuita o de fuerza mayor.
38. Las obligaciones que este documento impone o los derechos que otorga, no podrán ser cedidos, total o parcialmente. Sin embargo, LIT podrá dar en garantía incluso traspasar el documento a un Banco o entidad financiera, para garantizar cualquier tipo de obligación contraída, sin que ello implique que el servicio se considere cedido, sino su valor contable únicamente.
39. Las partes se someten a las leyes de la República de Costa Rica, para la interpretación de este documento.
40. Para todos los efectos, los anexos se consideran parte integral de este documento y no podrán ser, ni viceversa, reclamados sin la presentación de este documento, sometidos a la misma legislación.
41. Si alguna disposición de este Documento resultare inválida o ilegal se entenderá inexistente, pero la legalidad y validez del resto del Documento no se verá afectada o limitada por dicha omisión.

Definiciones del Negocio

SIFAEL de LIT: es el servicio de elaborar facturas electrónicas

Receptor Electrónico-No emisor: Sujetos pasivos acogidos a regímenes especiales que no realizan ventas en el territorio aduanero nacional y que reciben documentos electrónicos por las compras efectuadas en el mercado local (tomado de la resolución N.º DGT-R-51-2016).

Receptor manual: Persona física o jurídica que por la compra de bienes o servicios recibe como comprobante de la transacción realizada, la impresión de la factura electrónica y sus documentos electrónicos asociados y que será el que ampare el respectivo asiento contable (tomado de la resolución N.º DGT-R-51-2016).

Proveedor de solución de facturación en sitios Web: Las personas físicas o jurídicas interesadas en ofrecer el servicio de facturación electrónica mediante sitios Web (tomado de la resolución N.º DGT-R-51-2016).

Usuario: la persona física o jurídica que se adhiere al servicio de SIFAEL de LIT de conformidad con este reglamento y la resolución. N.º DGT-R-51-2016.

Plataforma: es la tecnología que incluye software y hardware, que tanto que LIT dispone para poder brindar los servicios a los que se refiere este documento.

Servidor: es el equipo (hardware) en el que se almacenan la información que se genere en virtud de este documento. Hardware: son los equipos físicos (computadoras) que dispone LIT para poder brindar los servicios que se señalan en este reglamento. Para los efectos de este documento, el Cliente también debe tener su propio hardware y conexión a internet.

Software: es el lenguaje o sistema de comunicación entre computadoras que permite acceder a los servicios de SIFAEL de LIT que requiere de una conexión a internet.